La société CALL CENTER, exploitant le site je-resilie-maintenant.com, sanctionnée notamment pour refus de rétractations légitimes.
Une enquête a été effectuée par les agents de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (CCRF) affectés à la direction départementale de l'emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations (DDETSPP) de la Dordogne, concernant la société CALL CENTER (SIREN 831221536, à Périgueux), qui propose un service de résiliation de contrats pour le compte des consommateurs.
Initiée à la suite de plusieurs signalements sur SignalConso, cette enquête a établi que la société CALL CENTER a notamment :
• mal informé les consommateurs sur leur droit de rétractation.
• refusé des rétractations légitimes.
• méconnu la législation du démarchage téléphonique (BLOCTEL).
En conséquence, la directrice départementale de l'emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations de la Dordogne a prononcé à son encontre une amende d’un montant total de 80 300 €. Pour plus d’informations sur les achats en ligne, consultez la fiche pratique: www.economie.gouv.fr/dgccrf/sanctions
voici un modèle de lettre pour résilier un abonnement à un service de streaming vidéo à la demande. N'oubliez pas de personnaliser la lettre avec vos informations et celles relatives à votre abonnement :
[Votre Prénom et Nom]
[Votre Adresse]
[Code Postal, Ville]
[Numéro de Téléphone]
[Adresse Email]
[Date]
À l'attention du Service Client
[Nom du Service de Streaming]
[Adresse du Service de Streaming]
[Code Postal, Ville du Service de Streaming]
Objet : Résiliation de mon abonnement de streaming vidéo
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier ma décision de résilier mon abonnement au service de streaming vidéo, sous le numéro de client [Votre Numéro de Client ou Identifiant], activé le [Date de Souscription ou d'Activation].
Conformément aux conditions générales de votre service et aux droits qui me sont accordés en tant que consommateur, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de cet abonnement à la fin de ma période de facturation en cours, ou à la date la plus proche possible selon les termes de mon contrat.
Je vous serais reconnaissant(e) de m'envoyer une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation ainsi que toute information pertinente concernant la fin de mon abonnement, y compris les éventuels ajustements financiers.
Je vous demande également d'assurer que toutes mes données personnelles enregistrées dans le cadre de cet abonnement soient supprimées de vos systèmes, conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles.
Je vous remercie par avance pour votre prompte réponse à cette demande et pour la gestion efficace de la résiliation de mon abonnement.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Signature]
[Votre Prénom et Nom]
Cette lettre doit être adaptée selon les spécificités de votre contrat et du service concerné. Si le service de streaming permet une résiliation en ligne via un espace client, il peut être plus rapide et plus simple de procéder de cette manière. Il est toujours bon de vérifier les conditions de résiliation spécifiques au service avant d'envoyer votre lettre.